La montée en puissance de l’e-commerce offre aux entreprises de logistique et de transport un nouveau marché où proposer leurs services.La tendance observée de se rendre physiquement dans les boutiques est vouée à diminuer au profit des boutiques on-line. S’acheter un ordinateur, un iPod ou des baskets par Internet implique à chaque fois l’expédition de la commande chez le client, le bureau ou l’endroit choisi par le client

. Si l’on constate que l’e-commerce continue à prendre de l’ampleur comme prévu, il est certain que les entreprises de messagerie qui savent s‘adapter aux enjeux proposés par les grandes entreprises et qui se positionnent convenablement dans ce secteur, verront leur chiffre d’affaires grimper de façon considérable.

A titre d’exemple, l’entreprise Zara se lance dans la vente par internet en 2010. Ce fait doit être pris en considération par les petites entreprises et les amener à conclure des accords avec des grandes entreprises qui agissent sur la toile afin de leur proposer leurs services de logistique.

Il est important de noter que les petites entreprises de transport et de messagerie qui souhaitent être compétitives devront s’efforcer de satisfaire les standards de qualité exigés par les grandes entreprises.

Obstacles à franchir par les entreprises de transport :

• Le produit doit arriver au client.

• Le paiement à l’avance réduit les possibilités de concrétiser la vente.

• Les défaillances à la livraison du produit entraîneront une insatisfaction chez les clients, une mauvaise image de la marque ou de l’entreprise, voire même la perte du client.

• Afin de garantir leurs services, les entreprises virtuelles doivent gérer : la sélection du prestataire, les délais de livraison, le service après-vente, les frais logistiques, etc.

• Les frais logistiques vont déterminer la rentabilité de nombreuses opérations.

Exigences des grandes entreprises en tant que clients des petites entreprises de logistique :

• Respect des délais de livraison.

• Suivi de la commande en temps réel.

• Moyens de paiement garantissant le paiement et l’encaissement du prix, type Pay-Pal.

• Qualité de la livraison : commande et facture sans erreurs, bon état du produit, emballage, etc.

• Horaires de service prolongés.

• Flexibilité et service personnalisé : horaires, niveaux d’urgence, coûts, etc.

• Traitement réactif des échanges et des remboursements des produits.

• Garantie et service après-vente.

• Champ d’action national et international.

Enjeux technologiques pour la logistique et l’e-commerce :

Stockage

• Systèmes de préparation de la commande orientés au picking de petites commandes.

• Packaging de qualité (emballage, étiquette de l’envoi).

• Traitement réactif du stock en transit.

• Systèmes de préparation et d’expédition sans défaut.

• Identification automatique avec contrôle et suivi en temps réel (radiofréquence).

• Temps de réponse raccourcis.

Distribution

• Traçabilité du processus de distribution.

• Qualité de la livraison.

• Flexibilité des horaires.

• Service express.

• Services complémentaires : établissement des factures, paiement, bordereau de livraison, etc.

• Champ d’action national et international.

Systèmes d’information logistiques

• Gestion fiable du stock et de l’approvisionnement.

• Capacité de planification des temps de livraison.

• Traçabilité de tous les processus logistiques.

• Utilisation des systèmes avancés de gestion logistique.

• WMS, Warehouse Management System (Système de gestion d'entrepôts), en temps réel avec radiofréquence.

• Systèmes de planification et d’optimisation d’itinéraires.

• Systèmes de facturation de services logistiques en temps réel.

• Systèmes de tracking, service après-vente, etc.

• Intégration des S.I. logistiques dans la boutique virtuelle.