Les entreprises sur les Réseaux sociaux

Selon le Parlement Européen, les réseaux sociaux et les autres formes d’interaction « en ligne » structurent la personnalité de qui les utilise, et la simple existence d’un « réseau des réseaux » est en train de redessiner nos sociétés sous une forme qui était impensable il y a seulement quelques années.
Les Nouvelles technologies sont toujours plus présentes dans les décisions prises par les personnes qui accèdent à n’importe quel type de service sur la toile. 
Une étude lancée par le projet eMarketer montre qu’au niveau mondial 3,3 billions de dollars ont été investis en publicité sur les sites des réseaux sociaux en 2010. Les chiffres reflètent une forte croissance par rapport à l’année précédente, supérieure à ce qui avait été estimé pour cette année-là. Pour l’année 2011, le montant mondial devrait atteindre les 4,3 billions de dollars.

D’après les données obtenues par une autre étude réalisée par le réseau global de relations publiques Eurocom Worldwide, 45 % des entreprises européennes augmentent leurs budgets destinés aux actions et stratégies de marketing et publicité sur les réseaux sociaux.
Entre autres données et conclusions, l’étude expose que 27,7 % porteront à la hausse leur budget publicitaire global, tandis que 21,7 % d’entre elles investiront dans de nouvelles actions de publicité et marketing en utilisant les médias et les réseaux sociaux.
À ce jour, ce qui se dégage des différentes études est qu’un fort pourcentage de compagnies font confiance aux méthodes en ligne ou bien aux actions de marketing promotionnelles par le biais des TIC pour vendre leurs produits et services et que, bien qu’il n’existe encore qu’un faible pourcentage d’entreprises qui possède une plateforme de commerce électronique sur les réseaux sociaux de type Facebook (à peine 12 %), cette situation va radicalement se transformer dans les prochaines années, en fonction de la tendance signalée plus haut. 
L’Association Espagnole de l’Économie Numérique, dans une très récente étude de mars 2011 sur l’utilisation de Facebook par les entreprises espagnoles (extrapolable en général à tous les réseaux sociaux et à tout le cadre de l’Union Européenne), mentionne que, même si l’augmentation est spectaculaire, elle n’intervient pas encore de manière très rapide, et cela est dû au fait que les entreprises ne font pas encore bien la différence entre un Profil et une Page sur Facebook. De la même manière, un autre problème provient du fait que 76 % des utilisateurs d’annonces relèvent des carences dans ce type de publicité et demandent, entre autres, de pouvoir disposer de plus de formats publicitaires, de plus de possibilités de segmentation du public auquel leurs campagnes s’adressent et de plus d’informations et statistiques sur la manière dont l’outil a fonctionné.
Dans cette situation, nous résumons à suivre les 10 points qu’une entreprise doit prendre en compte pour se placer sur les réseaux sociaux (extraits de Marc Cortes, d’un atelier organisé à Barcelone par le FECEMD et publié sur le Web par Ricardo Tayar sur Medios sociales y SMO - Social Media Optimization) :
Il est évident que la plupart des entreprises souhaitant se placer sur les réseaux sociaux doivent avoir une stratégie et avoir posé une série de questions préalables.

1.    Identifier les objectifs. Se demander pourquoi l’entreprise souhaite se placer sur les réseaux sociaux, quel est l’objectif qu’elle souhaite atteindre par ce biais. 
2.    Analyser l’environnement. Il est souhaitable qu’une entreprise observe ce que font les autres et également si son public objectif se trouve sur les réseaux sociaux.
3.    Conception d’un plan d’action par rapport à ce qui précède.
4.   Il est inutile que l’entreprise se place sur tous les réseaux sociaux de la planète ou qu’elle utilise tous les outils. Il faut choisir où il convient de se placer. 
5.    Si l’on ignore le pourquoi d’une présence sur les réseaux sociaux, il convient de ne pas les utiliser. Il est clair que si l’on n’utilisera pas les réseaux sociaux pour ce qui nous intéresse, il vaut mieux ne pas créer d’attentes vis-à-vis des utilisateurs.
6.    Apprendre à maîtriser le réseau. Internet est un moyen riche de milliers de références qu’il faut connaître et apprendre à mesurer et maîtriser. 
7.    Connaître les espaces et les personnes qui vous concernent. Il est fondamental d’identifier les sites internet où l’on traite de thématiques ou de personnes en lien avec l’activité de notre entreprise.
8.    Les relations les plus intéressantes se nouent hors de la maison. Il est clair que les principales conversations sur les marques ne sont pas dans les espaces des marques, par conséquent, si une marque entend générer du mouvement autour d’elle, elle doit être prête à se créer des relations en dehors des environnements qu'elle contrôle.
9.    Il ne faut pas proposer un espace de conversation si on n’entend pas converser souvent. 
10.    Les réseaux sociaux servent à segmenter, pas à thésauriser. Chaque réseau social possède un profil particulier, il faut donc orienter la présence de notre entreprise sur ce profil.

Par ces conseils, l’entreprise peut commencer à utiliser les réseaux sociaux en s'assurant de son succès commercial et de pénétration future.