Le Emarketing pour trouver de nouveaux clients avec internet

Trouver de nouveaux clients, c'est la priorité d'une grande majorité d'entreprises. Etre efficace dans cette recherche suppose de savoir organiser et analyser les informations relatives aux prospects, aux clients et à leurs demandes pour ensuite inventer les réponses les plus adaptées. Les nouvelles technologies, internet, et les solutions emarketing permettent de gagner en efficacité dans ces tâches. Prenons ensemble 2 minutes pour analyser les 3 étapes indispensables à la mise en place d'une stratégie emarketing dans votre entreprise :

Etape 1 : des outils pour gérer vos prospects et vos clients

Vous avez peut être une bonne mémoire mais si le nombre de contacts et d’informations augmentent, votre mémoire ne sera pas toujours suffisante.  Vous pouvez alors commencer par un cahier ou une feuille excel mais le mieux est de créer rapidement une base de données de vos clients et prospects. Dans cette base de données, vous entrerez alors toutes les informations relatives à vos clients et à vos prospects : leurs coordonnées et leur adresse email, comment ils vous ont contacté, le nombre, la date et le montant de leurs commandes, les produits ou services commandés, les produits ou services qui peuvent les intéresser et vous complèterez peut être par des précisions relatives à votre métier ou votre entreprise.
Il y a de nombreuses solutions de bases de données. Vous en avez généralement une avec votre logiciel de gestion commerciale ou de comptabilité. Si vous avez un site de E-Commerce, vous avez sans doute déjà une base de données. Les sites utilisant des CMS disposent aussi de bases de données. Il existe des outils gratuits permettant de déployer des bases de données (format open source MySQL) mais cela demande une intervention de votre webmaster.  Il est possible de coupler automatiquement votre base de données à votre site internet  pour alimenter directement votre base de données des informations issues de votre site.
Cette étape demandera un peu de réflexion pour le choix d’un outil adapté à votre entreprise. Si vous avez une hésitation, contactez nous et nous vous conseillerons gratuitement sur les outils disponibles dans votre secteur.

Etape 2 : installez un outil statistiques sur votre site

Il en existe de nombreux gratuits. Le plus connu est sans doute Google Analytics. Il vous suffit d'ouvrir un compte Analytics gratuit sur Google et de poser un marqueur sur vos pages ou de demander à votre webmaster de poser ce marqueur. Vous pourrez ensuite disposer de statistiques détaillées : nombre de visiteurs, de pages vues mais aussi origines des visiteurs, temps passé sur votre site. Vous pouvez installer toujours gratuitement l’Objectif de conversion de Google Analytics, paramétrable directement dans le compte Analytics, ne nécessite pas l’installation de track spécifique et pourrez ainsi suivre le comportement de vos visiteurs et par exemple le nombre de visiteurs s’inscrivant à votre newsletter, le nombre de visiteurs faisant une demande de contact ou une commande.  Il est également possible d’installer la fonction commerce électronique et le suivi des évènements.
Si vous échangez des liens avec d’autres sites ou achetez de la publicité sur Internet (mots clés sponsorisés, affiliation, bandeaux), vous pourrez alors voir les retombées précises de chaque action et vous ne garderez alors que les meilleures.
En moyenne, il faut 100 visiteurs sur un site pour obtenir un bon contact ou un client mais ce chiffre varie en fonction de nombreux paramètres (vos prix, votre notoriété, votre secteur d’activité, le niveau de la concurrence…).

Etape 3 : Envoyer des emails à vos prospects et à vos clients

Avant internet, cela coutait assez cher d’écrire à ses prospects et clients : le timbre, l’enveloppe, le papier, le temps à y passer… rapidement, la facture atteignait au moins 1€ par lettre.  Avec internet, envoyer un email ne coûte plus rien. Il existe de nombreuses solutions gratuites (par exemple : PoPList, Logiciel Emailing, Mailing List, SendBlaster  ) et si les envois deviennent très volumineux les solutions professionnelles ne coûtent pas très cher (de l’ordre de 2€ pour 1000 envois).  Nous vous conseillons par exemple : Dolist, Emailvision, Mail performance, Message Business.
Lorsque vous écrivez vos newsletters, il faut penser à adapter le contenu à chaque groupe de clients en fonction de leur typologie et de leurs attentes. Certains clients cherchent un bon prix ? Envoyez leur vos promotions ! D’autres clients cherchent des nouveautés ? Envoyez leur les informations sur les nouveaux produits et services !
Et pensez à bien mesurer les retombées de vos envois de newsletters comme nous l’avons vu à l’étape 1.  La boucle est maintenant bouclée et c’est à vous de jouer.
Contactez nous si vous avez besoin de conseils ! Nous aussi utilisons cette démarche pour cette lettre pour mesurer l’efficacité de nos actions et de cette lettre. Ensemble, nous pourrons échanger avec vous sur les outils les plus appropriés à votre entreprise pour que demain vous trouviez de nouveaux clients avec le emarketing !