Le web mobile devient incontournable

Il y a actuellement plus de 5 milliards de téléphones portables sur la planète, pour « seulement » 2 milliards d’ordinateurs et différentes études estiment qu’en 2014 il y aura plus d’appareils mobiles que d’ordinateurs connectés à internet.

L’Europe de l’Ouest constitue un marché plutôt « en avance » dans l’utilisation des smartphones et de l’internet mobile avec 80 millions d’européens qui utilisent chaque jour l’internet mobile et la moitié d’entre eux qui utilisent déjà plus leur smartphone pour surfer que pour téléphoner : ce sont les « mobinautes ».

La France et l’Espagne ont des physionomies assez similaires avec des marchés importants en volume, une population assez intéressée par les nouvelles technologies et environ 15 à 20% de la population disposant d’internet mobile. Le Portugal lui est au-dessus de la moyenne européenne en termes d’utilisation de l’internet mobile avec près de 3 millions d’abonnés à l’internet mobile pour seulement 10,5 millions d’habitants.

Au niveau des appareils utilisés dans ces trois pays, les panoramas sont encore assez différents (et cela a son importance lorsqu’on réfléchit aux actions à mettre en place), même si des tendances de fond se dégagent : l’iOS d’Apple (qui équipe les iPhone, les iPad, les iPod) est leader en France et en Espagne et tend à le devenir d’ici la fin 2011 au Portugal. Le phénomène nouveau concerne la forte progression du système Androïd (OS développé par Google) dans les trois pays et la baisse continue du système Symbian qui équipe les téléphones Nokia (leader mondial des fabricants de téléphones).

On constate donc de nouveaux comportements de ces « mobinautes », dans leur vie quotidienne, mais également lorsqu’ils sont en vacances : leur smartphone est un assistant permanent permettant de trouver un restaurant, obtenir un avis sur un hôtel, calculer un itinéraire vers un site touristique, etc…

La question cruciale pour un professionnel du tourisme est donc de se demander quel est le niveau de visibilité de son entreprise sur le web mobile, et quelles actions mettre en place pour l’améliorer ?

Quelles actions pour un professionnel du tourisme ?

Le premier réflexe à avoir est d’utiliser au mieux l’« effet ricochet » en observant les outils utilisés par les mobinautes et en s’y assurant une bonne présence

Par exemple, les mobinautes utilisent massivement les outils de type « cartographiques » et les outils de type « web 2.0 » : une entreprise touristique doit donc tout faire pour être visible sur ces supports. Rien de bien compliqué à cela, simplement du temps et un peu de réflexion.Par exemple, une inscription de son entreprise sur l’outil « Google Adresse » permet de s’assurer une très bonne visibilité sur l’internet mobile (présence sur les cartes de Google et développement d’un mini-site web parfaitement visible sur les smartphones) tout en étant totalement gratuit.

La plupart des sites d’avis de voyageurs sont également très présents sur le web mobile, et certains mobinautes s’en servent même en premier lieu pour trouver un prestataire, puis pour voir les avis le concernant : un professionnel du tourisme doit donc selon son activité et ses clientèles cibler des sites d’avis et avoir sur eux un suivi et des actions continuelles (pousser au maximum ses clients à parler de soi par exemple). Là aussi, ces actions sont généralement gratuites.

Ensuite, un autre réflexe peut être plus structurel pour une entreprise et aboutir au developpement d’un outil spécialement adapté aux smartphones : on parle alors de création de site internet mobile, de web-application ou d’application mobile.

Un autre usage tout aussi intéressant est l’utilisation des QR Code (lien à faire vers les définitions). La lecture de ces codes barre permet de créer une réelle interactivité entre un professionnel du tourisme et ses clients ou des touristes. Il y a de nombreuses utilisations possibles dans le monde du tourisme : la ville de Bordeaux utilise les QR code pour raconter son histoire. Les QRcodes se trouvent aux abords des monuments patrimoniaux pour apporter de nombreuses informations. Un hôtelier peut les utiliser pour afficher une carte géographique afin de faciliter la localisation de son hôtel ou proposer des offres spéciales ou des packages en exclusivité.

On est là dans une logique totalement différente qui consiste à créer un nouvel outil de communication au sein de son entreprise, au même titre que son site web « classique », que ses brochures, etc… C’est donc une action qui demande une vraie réflexion stratégique en amont car elle coûte en investissement financier, en suivi, en animation, en promotion de l’outil et doit donc avoir une réalité économique.

Il n’y a donc pas une réponse unique à apporter à un professionnel qui se demande quoi faire par rapport à l’internet mobile (chaque entreprise est différente et doit choisir ses actions en fonction de ses spécificités), mais il est certain qu’il devient urgent de se poser les bonnes questions par rapport à ce nouveau média qui devient omniprésent.