Le web modifie en profondeur le marché du tourisme. Les clients sont de plus en plus nombreux à préparer et réserver leurs vacances en ligne. Quelques conseils pour tirer profit de cette nouvelle donne.

En quelques années, Internet a modifié les comportements des vacanciers. Ils sont maintenant 35% à réserver en ligne et plus du double à préparer leurs vacances en ligne. Il devient aussi plus facile de contourner les agences de voyages et les tours opérators pour se préparer des vacances sur mesure. Les nouvelles technologies bouleversent le marché et vous donnent les moyens de vous faire connaître à l’échelle d’un pays ou au niveau de l’Europe. De nouveaux acteurs sont apparus : portails touristiques thématiques ou territoriaux, sites d’avis de voyageurs, guides de voyages, blogs, comparateurs d’offres. Pour les professionnels du tourisme, c’est une petite révolution qu’il faut apprendre à gérer. Faire un site, le mettre à jour, proposer des modules de réservation en ligne, … tout cela ne s’improvise pas.

Il faut également vous intéresser au référencement de votre site, apprendre à rechercher des liens, à lire ses statistiques de consultation (via des outils gratuits comme Google Analytics) et à se former au e-marketing. Une grande partie des entreprises du tourisme utilise déjà les mots clés sponsorisés. Qui aurait prédit il y a 10 ans qu’il faudrait un jour acheter des clics comme on achète les provisions pour préparer les petits déjeuners ?

La révolution internet ne s’est pas arrêtée là. Il a fallu s’équiper en haut débit, brancher les chambres en wifi, savoir répondre en 24-48h aux demandes reçues par email. Certains ont déjà créé des newsletters pour informer régulièrement leurs clients. Avez-vous pensé à créer des vidéos de vos services et les partager sur les sites comme Youtube.

En 2011, un professionnel du tourisme doit désormais aussi se soucier de sa E-réputation. Que dit-on de vous sur les sites d’avis des voyageurs comme Trip Advisor. Pensez à répondre au critique et à les contester si vous jugez qu’elles sont diffamatoires. La meilleure défense étant toujours l’attaque, pensez aussi à inciter vos bons clients à déposer leurs avis sur ces sites. Et pourquoi ne pas créer un groupe sur Facebook ? C’est gratuit et cela vous permettra de créer une communauté de fans qui suivront vos actualités et cela rassurera les gens qui se renseignent sur votre entreprise.

Bref, beaucoup de changement en peu de temps. Et vous, où en êtes-vous ? Que diriez-vous de faire un bilan gratuit de votre utilisation d’Internet ? Nos conseillers pourront ensuite vous recontacter pour voir quels sont les points à renforcer et vous proposer des conseils et des solutions pour vous accompagner dans une meilleure utilisation d’Internet.