¿Cómo se puede explicar que las ventas por Internet continúen aumentando para el turismo, cuando se trata de un sector que ha sufrido de lleno la crisis? ¿Internet podría ser hoy más que nunca el remedio?

2009 no ha sido un año fasto para el turismo.

La crisis llegó, y provocó un fuerte descenso de las reservas (-15% sobre las ventas habituales [1]).

Sin embargo, para el 54% de los franceses como para los españoles y los portugueses, las vacaciones son una necesidad "vital", por lo que están dispuestos a sacrificar otros gastos.

Por eso, cada vez se compara más y se busca la relación calidad/precio más interesante, las estancias cortas se reservan cada vez más tarde y, sobre todo, se reservan por Internet.

Los datos son concluyentes: las reservas en línea se mantienen al mismo nivel de 2008 y, en algunos casos, incluso han mostrado una progresión (+6% para la hostelería ).[2]).

Se trata de una tendencia que se viene observando desde hace algunos años, la cuota de venta por Internet aumenta inexorablemente, dejando atrás los canales de venta tradicionales.

Y todo esto tiene una explicación simple: del 60% al 70% de los europeos son ya internautas , [3] y casi el 70% de ellos utiliza Internet como el principal medio para preparar sus vacaciones.

¿Qué hay que hacer entonces para captar esta clientela y desarrollar su negocio gracias a Internet?

Perfeccione su sitio web.

Éste debe situarse en el centro de su actividad diaria y, por lo tanto, debe disponer de un sitio web atractivo, que presente información pertinente y que permita reservar en línea los servicios ofertados.

A partir de ahora, casi el 70% de los internautas europeos va a evaluarle principalmente por su sitio Internet, sin ni siquiera hacer una llamada.

Pero, ante todo, los internautas deben poder llegar a su sitio web.
Para ello, son muchas las estrategias que se pueden utilizar:

• La primera es el posicionamiento (natural o de pago),, ya que el 80% de las búsquedas por Internet se hacen con los motores de búsqueda (como Google, utilizado por el 90% de los internautas españoles y portugueses [4]).
• Posicione su establecimiento en los directorios y en los principales sitios comerciales. Dependiendo de su actividad (especialmente para hoteles, campings y alquileres) puede resultar una fuente de reservas potencialmente importante y, en cualquier caso, contribuir a la visibilidad de su empresa.
• De ahora en adelante, hay también que considerar los sitios de opinión de viajeros y las redes sociales.

En muy poco tiempo, estos dos elementos han cobrado una gran importancia para el sector del turismo:

El 57% de los consumidores consulta los sitios de opinión de viajeros antes de realizar una compra. [5] !

Los sitios de comentarios de viajeros como "Tripadvisor" desempeñan un papel muy importante en la fase de búsqueda y de preparación de vacaciones por Internet. El impacto que producen estos sitios en la decisión de compra por Internet está demostrado.

El 30% de los internautas utiliza Facebook. [6] !

En abril del 2010, Francia sumaba 14 millones de internautas miembros de Facebook, España 9,4 millones y Portugal 1,8 millones (+67% entre 2009 y 2007 [7] !).

Estas redes sociales constituyen verdaderos mecanismos de promoción y de fidelización, ya que consiguen crear una relación de proximidad fabulosa con los clientes potenciales. Además, continuamente aparecen nuevas estrategias de marketing por estos medios para el sector del turismo.

¿Su empresa está preparada para adaptarse a todas estas novedades?

Para comprobarlo, aproveche este programa europeo destinado a los empresarios y solicite un diagnóstico gratuito que le ayudará a optimizar su utilización de la Web.

[1] Fuente : PhocusWright/PWC, Diciembre 2009.

[2] Fuente : Hospitality Business eStrategies, 2009

[3] Fuente : Internet World Stats, 2009.

[4] Fuente : ComScore

[5] Fuente : Estudio CREDOC para Ebay Francia, a 1.007 personas representativas de la población francesa, mayores de 18 años.

[6] Source : Insites Consulting

[7] Media : Francia + 67 %, España + 73 %, Portugal +61 %